近日，常高新擔保以“培育廉潔文化，提升服務質效”為出發點，開展2022年滿意度調查活動，進一步強化廉潔意識，樹牢服務意識，發現問題及不足。
本次滿意度調查呈現三個特點。一是調查對象全方位。公司根據當前小微業務特點及合作渠道“朋友圈”建設需求，針對400多個盡調類小微企業、幾十家合作銀行的日常聯系人、批量化小微產品銀行聯系人等1000多個主體，全面開展滿意度問卷調查。同時，對公司員工開展滿意度互評，督促提升工作能力，加強協同合作意識。二是調查類型多維度。根據不同調查對象，分門別類，設計不同問卷，側重點各有不同。三是調查內容廣視角。從廉潔從業、小微產品、對接服務等方面開展調查，并設置開放性問題，廣泛收集被調查對象的意見建議。
本次滿意度調查活動采取紙質發函與微信線上答題相結合的方式，知曉率、回復率、滿意率較高，得到廣泛參與充分認可。合作銀行對公司服務及產品滿意度100%，盡調類小微企業各項滿意度均超過99%，批量化小微產品及服務滿意度結果大部分為100%。雖然各項調查滿意度較高，但也存在改進之處。公司將根據反饋的意見建議，進一步提高服務效率，優化產品流程，加大宣傳力度，對外加強合作，對內加強管理，高標準高要求落實各項服務舉措，推進高質量發展，追求百分百滿意。（常高新擔保 吳雁）
