常州一體化區域開展2024年全面滿意度調查活動
錨定“滿意”標尺 提升服務質效
常州一體化區域強化國有企業黨建引領，提升服務意識和能力，圍繞“親清企商”“親清銀擔”“朋友圈”建設，結合常州高新擔保連續5年滿意度調查的工作經驗，開展2024年度全面滿意度調查活動。
本次調查關注當前政策焦點，具備“全、新、細”的特點，力求增強調研實效。實施分類調研，問卷覆蓋盡調類小微企業、合作銀行及批量化小微產品銀行聯系人等近千個主體，新增對券商等合作機構的問卷調查，確保盡調類小微企業、合作機構服務情況及批量化小微產品運行情況全掌握。關注客戶單位及合作伙伴的意見建議，通過主動摸底調研“設備擔”產品，最大化摸清產品知曉度及客戶設備更新需求，搶抓國家新一輪政策增量窗口期，加快釋放政策效應，助力小微企業提質擴產。公司全員圍繞“德能勤績廉”進行互評，相互督促，同時暢通服務監督投訴電話，持續強化黨風廉政建設，以內外監督“硬約束”助推服務優化。
2024年全面滿意度調查的盡調類客戶、合作機構對常州一體化區域的整體服務及小微產品總體滿意度為100%。滿意只是起點，服務沒有終點。常州一體化區域將用心傾聽客戶反饋，豐富服務舉措，做好宣傳推廣，提高服務效率，用行動傳遞服務溫度，以責任詮釋國企擔當。
